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24年购买了一台眼部按摩仪还在质保内期间没使用过并非人为造成商家说只能维修?

吴亮律师2025-08-22平湖法律咨询

您在质保期内未使用眼部按摩仪却发现损坏,商家只同意维修。根据情况,您可主张更换或退货。
如果产品在质保期内非人为损坏,消费者有权依法主张维修、更换或退货。具体如下:

1. 如果产品存在质量问题且在质保期内:可要求商家进行免费维修、更换或退货。
2. 如果产品虽在质保期,但商家主张人为损坏:消费者需提供证据证明非人为造成。
3. 如果产品存在设计或制造缺陷:可进一步主张三包服务(包修、包换、包退)。
4. 如果商家拒绝履行责任:可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。
5. 如果产品损坏系不可抗力或其他特殊情形:处理方式需视具体情况而定。
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您在质保期内未使用眼部按摩仪却发现损坏,商家只同意维修。根据《消费者权益保护法》第二十三条,您有法律依据主张权利。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定,经营者应当保证商品在正常使用情况下的质量与性能。消费者在购买商品后六个月内发现瑕疵的,举证责任由经营者承担。因此,若您在质保期内未使用产品即发现损坏,且非人为原因造成,商家应承担举证责任,否则应依法履行三包义务。

具体到您购买的眼部按摩仪,该产品属于耐用消费品,适用上述六个月瑕疵举证倒置的规定。您只需提出产品存在质量问题,商家则需自证产品无质量问题,否则应承担维修、更换或退货的责任。若您主张更换或退货,商家拒绝履行,您可以依法维权,包括向消费者协会投诉或提起民事诉讼。此法律规定明确保障了消费者在类似情形下的合法权益。
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您在质保期内未使用眼部按摩仪却发现损坏,商家只同意维修。以下是一些实用的行动建议供您参考:
1. 保留证据:保留购买凭证、产品原状、损坏部位的照片或视频,必要时可请第三方机构进行鉴定。这些证据在维权过程中至关重要。

2. 与商家沟通:明确告知产品未使用即发现损坏,要求其提供更换或退货服务,同时保留沟通记录以备后续维权使用。

3. 向消费者协会投诉:若商家拒绝合理诉求,可拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉,由消协调解处理。

4. 寻求法律援助:如协商与投诉均无果,可联系专业律师,启动法律程序维护自身权益。

选择解决方案时,应重点考虑证据的完整性、维权成本与时间效率。建议优先尝试与商家协商或通过消协调解,若无效再考虑法律途径。

如需进一步了解维权流程或法律文书撰写,欢迎联系律师咨询。
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您在质保期内未使用眼部按摩仪却发现损坏,可能存在以下法律风险点:
1. 证据链风险:如果您未及时保留产品损坏状态、购买凭证或沟通记录,可能导致维权时无法有效证明产品在质保期内已存在非人为损坏,从而无法获得更换或退货。

例如:您发现产品损坏后未拍照留存,也未保留原始包装和说明书,商家可能以“人为损坏”为由拒绝三包服务。

2. 法律适用风险:若商家主张产品损坏系运输、仓储等非使用过程中的原因造成,您可能需进一步举证或承担鉴定费用。

例如:您在收到产品后长时间未拆封,存放不当导致受潮损坏,可能被认定为消费者保管不当,影响维权结果。

以上风险点提示您,在维权过程中应注重证据的完整性和及时性,避免因操作不当导致权益受损。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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